Не ходіть діти, за межі готелю, гуляти

Я не перший рік займаюся туризмом. Вивчив його з найрізноманітніших точок зору: туриста і туристичного оператора, мандрівника і державного службовця туристичної сфери. Це дало мені розуміння багатьох процесів плюс сформувало не найкращу думку про туристичних операторів. Основна причина – це тотальна брехня.

Ситуація за останнє десятиліття в туристичній сфері складається не найкращим для них чином. Дедалі частіше люди надають перевагу самостійним подорожам. Ті, хто ще не наважується звалити на себе таку відповідальність або не має на це часу, звертаються до людей чи агенцій, які складають для них персональні тури. Кількість громадян, які бажають скористатися пакетним туром з іще натовпом таких-же “туриків”, як їх зневажливо часто називають між собою працівники цієї сфери, дедалі менша. Але низка компаній не може переорієнтуватися швидко під нові реалії і працюють над тим, щоб викачати максимум грошей з тих, хто стає їхніми клієнтами.

За низки незаперечних плюсів роботи з турфірмами є основний мінус, про який я не втомлюся повторювати. Просто тотальна брехня на кожному кроці. Пам’ятаю, на одному з телеканалів, куди мене запросили прокоментувати запровадження безвізового режиму між Україною та ЄС як експерта, була запрошена співробітниця туристичної фірми. За всю передачу вона говорила близько трьох разів і всі три рази це була така несусвітня єресь, що я не витримав і почав її поправляти. Мої слова підтвердили й інші чиновники, зокрема представники міграційної служби. На той момент я подумав було, грішним ділом, що працівники таких фірм можуть бути просто не надто освіченими. Буває ж так, що для хороших продажів наймуть маркетолога, а він у туризмі ні в зуб ногою… Невдовзі ж я усвідомив, що це свідома брехня, спрямована на збільшення продажів путівок і супутніх послуг.

Найчастіше цей обман досить нешкідливий. Туристів лякають складністю отримання паспорта чи візи, бронювання готелів… Таким чином на ньому звісно наживаються, проте людина втрачає лише трохи грошей. Набагато страшнішою є брехня на місці, яка позбавляє набагато більшого – вражень, перетворюючи все перебування в готелі на “відпустку суворого режиму”. Виною тому співробітники туристичних фірм при готелі, які просувають позицію своєї компанії.

Починається, щоправда, все ще на фірмі, а потім закріплюють успіх під час трансферу з аеропорту. Людей починають “обробляти”, розповідаючи їм страхи про країну та її жителів. Наївний, умовний Ваня, який приїхав відпочити з дружиною і дітьми, на момент заселення в готель уже настільки заляканий розповідями про страшних місцевих жителів, терористів і шахраїв, що твердо вирішує для себе не залишати затишну територію готелю всі 14 днів відпустки, навіть якщо вони перебуватимуть у безпечній Ісландії або Туреччині. Адже він свято вірить, що представники компанії, вже отримавши з нього гроші, та до того-ж співвітчизники, не стануть його обманювати.

Нещодавно став вивчати влоги і блоги різних “типових” туристів і з жахом зрозумів, що більшість із них під час відпочинку не тільки не оглядають околиці, а й навіть не виходять у місто. Вони бояться всього і вся, включно з власною тінню. Зате стіни готелю з його басейном вселяють їм упевненість у безпеці. Додатково заспокоює один або два охоронці, які сплять у будці, у яких максимум на озброєнні по пістолету і вони першими втечуть у разі нападу.

У перший-же день після прибуття оголошуються “збори”. Називають їх кожен по різному, але ідея така: всіх туристів збирають у холі готелю. Зробити це потрібно якомога раніше, до того, як вони встигнуть вийти з готелю і зрозуміти, що їх там ніхто не збирається вбивати. Небажано і їхнє спілкування з іншими відпочивальниками до цього моменту, оскільки ті можуть їм розповісти про дешевші екскурсії та знову-таки, розповісти легенди про туристів, які виходять з готелю і повертаються живими.

Оскільки деякі приїжджають відпочивати на 4-7 ночей, то ясна річ, втрачати час багато хто не захоче. Тому вмикається чергова брехня. Зазвичай вам кажуть, що це реєстрація в готелі, без якої вас виженуть, або потрібно принести якісь квитки, інакше вас не заберуть назад на літак додому. Варіантів багато, але всі вони зводяться до того, що ви просто не можете не прийти, або залишитеся без відпочинку. Звісно, це обман і шахрайство. Ніхто не зможе вас вигнати з готелю або не привезти додому, але наш умовний Ваня з дружиною про це не знають, а тому, замість того, щоб вирушити на пляж, вони витрачають 3 – 5 годин на те, щоб вислухати готельного гіда.

Своєю чергою, гід ще кілька разів наголошує, що на вас усіх чекає неминуча небезпека, якщо ви самі вийдете з готелю. Вас всюди обдурять. І вже тим більше не можна їхати на екскурсію не з їхніми гідами. Адже тільки їхні гіди найкращі, а решта – шахраї. І тут з’явиться пропозиція екскурсій. Вони нічим не відрізнятимуться від пропозицій у конкурентів, крім, хіба що, ціни. Вона буде в 3 – 4 рази вищою.

В інтернеті маса роликів із цими клоунами, які в очі брешуть туристам, позбавляючи їх грошей, часу, а найголовніше – вражень. Багато хто й справді боїться потім вийти за межі готелю. Це, до речі, пояснює причину, через яку натовпи туристів обирають не сам готель, а його територію. Їхня відпустка не виходить за межі паркану!

Коли таким людям кажеш про, здавалося б, банальні речі: вийти по фрукти на місцевий ринок, з’їздити звичайним транспортом подивитися визначні пам’ятки на околицях або просто взяти велосипед чи авто в оренду і вирушити вивчати прилеглі міста… вони впадають у ступор. У деяких виникає відвертий шок, а в очах хлюпоче страх. Думаєте, я перебільшую? Аж ніяк! Досить погуглити в Інтернеті інформацію про те, як дістатися самостійно до тієї чи іншої пам’ятки на популярному курорті на кшталт Єгипту, як ви одразу побачите відповіді на кшталт: “Ви що, самим не можна” та аналогічного змісту. Народ і справді боїться.

Звісно, не потрібно нехтувати банальними правилами безпеки: мати страховку, не гуляти одному ввечері, дівчатам не гуляти без чоловіків у мусульманській країні (звісно, якщо в плани не входить пошук пригод на одне місце). Не світите пачкою готівки в громадському місці, не розпивайте спиртне з незнайомцями… Не варто їхати на територію, яка не контролюється офіційним урядом. Але при цьому не потрібно здригатися при кожному шереху.

В Інтернеті зараз мільйони звітів, порад і статей на блогах, аналогічних моєму, і форумах. Можна знайти інформацію про будь-яку країну, від банальної Чехії і Таїланду, до Іраку та Афганістану. Тож не пропадете.

А до туристичних агентств і операторів я звертаюся вкотре з проханням грати по чесному. Не потрібно лякати людей, в гонитві за легким доларом. Дедалі більше людей вам перестає довіряти, зокрема і з цієї причини. Не потрібно брехати, заробляйте чесно і ваші клієнти будуть задоволені.