Не ходите дети, за пределы отеля, гулять

Я не первый год занимаюсь туризмом. Изучил его с самых разных точек зрения: туриста и туристического оператора, путешественника и государственного служащего туристической сферы. Это дало мне понимание многих процессов плюс сформировало не самое лучшее мнение о туристических операторах. Основная причина — это тотальная ложь.

Ситуация за последнее десятилетие в туристической сфере складывается не лучшим для них образом. Все чаще люди предпочитают самостоятельные путешествия. Те, кто еще не решается взвалить на себя такую ответственность или не имеет на это времени обращаются к людям или агентства, которые составляют для них персональные туры. Количество граждан, желающих воспользоваться пакетным туром с еще толпой таких-же «туриков», как их пренебрежительно зачастую называют между собой работники этой сферы, все меньше. Но ряд компаний не может переориентироваться быстро под новые реалии и работают над тем, чтобы выкачать максимум денег из тех, кто становится их клиентами.

При ряде неоспоримых плюсов работы с турфирмами есть основной минус, о котором я не устану повторять. Просто тотальная ложь на каждом шагу. Помню, на одном из телеканалов, куда меня пригласили прокомментировать введение безвизового режиму между Украиной и ЕС в качестве эксперта, была приглашена сотрудница туристической фирмы. За всю передачу она говорила около трёх раз и все три раза это была такая несусветная ересь, что я не выдержал и начал ее поправлять. Мои слова подтвердили и другие чиновники, в том числе представители миграционной службы. На тот момент я подумал было, грешным делом, что работники таких фирм могут быть просто не слишком образованными. Бывает ведь так, что для хороших продаж наймут маркетолога, а он в туризме ни в зуб ногой… Вскоре-же я осознал, что это сознательная ложь, направленная на увеличение продаж путевок и сопутствующих услуг.

Зачастую этот обман достаточно безобидный. Туристов пугают сложностью получения паспорта или визы, бронирования гостиниц… Таким образом на нем конечно наживаются, однако человек теряет лишь немного денег. Гораздо страшнее ложь на месте, которая лишает гораздо большего — впечатлений, превращая все пребывание в отеле на «отпуск строго режима». Виной тому сотрудники туристических фирм при отеле, которые продвигают позицию своей компании.

Начинается, правда, все еще на фирме, а затем закрепляют успех при трансфере из аэропорта. Людей начинают «обрабатывать», рассказывая им страхи о стране и ее жителях. Наивный, условный Ваня, приехавший отдохнуть с женой и детьми, к моменту заселения в отель уже настолько запуган рассказами о страшных местных жителях, террористах и мошенниках, что твердо решает для себя не покидать уютную территорию гостиницы все 14 дней отпуска, даже если они будут находиться в безопасной Исландии или Турции. Ведь он свято верит, что представители компании, уже получив с него деньги, да к тому-же соотечественники, не станут его обманывать.

Недавно стал изучать влоги и блоги разных «типичных» туристов и с ужасом понял, что большинство из них во время отдыха не только не осматривают окрестности, но и даже не выходят в город. Они боятся всего и вся, включая собственную тень. Зато стены отеля с его бассейном внушают им уверенность в безопасность. Дополнительно успокаивает один или два спящих в будке охранника, у которых максимум на вооружении по пистолету и они первыми сбегут, в случае нападения.

В первый-же день после прибытия объявляется «собрание». Называют их каждый по разному, но идея такова: всех туристов собирают в холле отеля. Сделать это нужно как можно раньше, до того, как они успеют выйти из отеля и понять, что их там никто не собирается убивать. Нежелательно и их общение с другими отдыхающими до этого момента, так как те могут им рассказать о более дешевых экскурсиях и опять-таки, рассказать легенды о туристах, которые выходят из отеля и возвращаются живыми.

Так как некоторые приезжают отдыхать на 4 — 7 ночей, то понятное дело, терять время многие не захотят. Потому включается очередная ложь. Как правило вам говорят, что это регистрацию в отеле, без которой вас выгонят или нужно принести какие-то билеты, иначе вас не заберут обратно на самолет домой. Вариантов много, но все они сводятся к тому, что вы просто не можете не прийти, или останетесь без отдыха. Конечно, это обман и мошенничество. Никто не сможет вас выгнать из отеля или не привезти домой, но наш условный Ваня с женой об этом не знают, а потому, вместо того, чтобы отправиться на пляж, они тратят 3 — 5 часов на то, чтобы выслушать отельного гида.

В свою очередь, гид еще несколько раз подчеркивает, что вас всех ждет неминуемая опасность, если вы сами выйдете из отеля. Вас повсюду обманут. И уж тем более нельзя ехать на экскурсию не с их гидами. Ведь только их гиды самые лучшие, а остальные — мошенники. И тут последует предложение экскурсий. Они ничем не будут отличаться от предложений у конкурентов, кроме, разве что, цены. Она будем в 3 — 4 раза выше.

В интернете масса роликов с этими клоунами, которые в глаза лгут туристам, лишая их денег, времени, а самое главное — впечатлений. Многие и вправду боятся потом выйти за пределы отеля. Это, кстати, объясняет причину, по которой толпы туристов выбирают не сам отель, а его территорию. Их отпуск не выходит за пределы забора!

Когда таким людям говоришь о, казалось бы, банальных вещах: выйти за фруктами на местный рынок, съездить на обычном транспорте посмотреть достопримечательности в окрестностях или просто взять велосипед либо авто в аренду и отправиться изучать прилежащие города… они впадают в ступор. У некоторых возникает откровенный шок, а в глазах плещется страх. Думаете я преувеличиваю? Отнюдь! Достаточно погуглить в Интернете информацию о том, как добраться самостоятельно к той или иной достопримечательности на популярном курорте вроде Египта, как вы сразу увидите ответы, вроде: «Вы что, самим нельзя» и аналогичного содержания. Народ и впрямь боится.

Конечно, не нужно пренебрегать банальными правилами безопасности: иметь страховку, не гулять одному вечером, девушкам не гулять без мужчин в мусульманской стране (естественно, если в планы не входит поиск приключений на одно место). Не светите пачкой наличных в общественном месте, не распивайте спиртное с незнакомцами… Не стоит ехать на территорию, которая не контролируется официальным правительством. Но при этом не нужно вздрагивать при каждом шорохе.

В Интернете сейчас миллионы отчетов, советом и статей на блогах, аналогичных моему и форумах. Можно найти информацию по любой стране, от банальной Чехии и Таиланда, до Ирака и Афганистана. Так что не пропадёте.

А у туристическим агентствам и операторам я обращаюсь в который раз с просьбой играть по честному. Не нужно пугать людей, в погоне за лёгким долларом. Все больше людей вам перестает доверять, в том числе и по этой причине. Не нужно врать, зарабатывайте честно и ваши клиенты будут довольны.

Эта запись также доступна на: English (Английский) Українська (Украинский) Deutsch (Немецкий)