Как я хотел поехать на футбол или почему нельзя покупать билеты на ufi.com.ua

Да, друзья! Вот вам и сорвалась моя очередная поездка. Планировал поехать в Беларусь на матч Беларусь — Украина, а заодно посетить несколько интересных мест. Но не тут-то было! Я влип по полной и должен оплатить непонятные деньги за билет, которого я не получу! Хотите веселую историю? Устраивайтесь поудобнее и узнаете, почему нельзя покупать билеты на матчи сборной Украины на ufi.com.ua

Как уже писал в статье о том, как я провел свое лето 2014, решил посетить всем матчи сборной Украины по футболу в рамках подготовки в ЕВРО-2016. Поэтому, как только появились в продаже билеты на матч Беларусь — Украина, я тут-же купил себе его. Как человек современный, живущий в 21 веке и ценящий свое время, я решил сделать это в электронном виде: купил на сайте Ukraine Football International, которые являются официальным распространителем билетов через сеть Интернет.

Первое, что меня заинтересовало — это то, как я получу свой билет. Конечно, это важный нюанс и я ознакомился с ним предварительно, до покупки. На сайте черным по белому было указано, что получить их смогу в кассе стадиона перед началом матча.

Специально сделал скриншот на случай, если они захотят изменить инструкцию. Хотя, кэш гугла и WBM всегда помогут установить истину, так ведь?

На сайте UFI четко указано, что билет смогу получить в кассе стадиона

Я пропущу процесс покупки, сопряженный с целым рядом сложностей, особенно если у вас не украинский оператора телефона. Но в конце концов я одержал победу над системой приема платежей и оплатил билет. Стоил он всего 100 гривен, так что я спокойно стал планировать поездку и покупать билеты в Беларусь. Я решил заехать опять к знакомым в Витебск, а в день матча приехать в Борисов, где на стадионе БАТЭ состоится игра.

И вот, когда я уже продумал маршрут, приходит на почту письмо. Спустя 8 дней после покупки (!) мне сообщают, что билеты я смогу забрать только в офисе в Киеве.

Первое «веселое» письмо о моем билете на матч

То есть, 7 дней они думали, думали и вдруг решили сделать так. О чем уведомили по почте. Таким образом сотни болельщиков, живущих не в Киеве были буквально посланы. Ну ладно, кто меня знает, тот не даст соврать: я человек очень легкий на подъем. Мне можно позвонить в 14 дня и предложить поехать на другой континент. Если ничего серьезного не помешает, то часам к 20:00 я буду готов отправиться в путь и полностью собран.

Поэтому я меняю весь план своей поездки! Я вновь разбиваю его на кучу пересадок и прокладываю маршрут через Киев: Запорожье — Киев — Черкассы — Гомель — Витебск — Борисов. Но вся суть, что ввиду временного отрезка короткого, желания заехать к подруге в гости и позднего уведомления от УФИ единственный вариант приезда в Киев — 3 октрября, то есть выходной день, суббота.

Билеты уже куплены, ничего поменять не получается. И вот октября состоялся такой разговор по телефону с сотрудником этой компании:

Сотрудник — Здравствуйте, когда вы заберете свой билет?

Я — Добрый день. Я смогу быть в Киеве только 4 числа, так как вы не предупредили, что билет нужно будет забирать только в одном городе.

С — Приезжайте, забирайте, но в субботу мы не работаем.

Я — Но поймите, я не живу в Киеве

С — Это не наши проблемы, мы не будем для вас выходить на работу

Я — А может можно оставить у кого-то. в каком-то кабинете, другой кассе?

С — НЕТ!

Я — Тогда, давайте я попрошу подъехать брата, он заберет мой билет и 4 передаст мне?

С — Да, конечно, пусть приезжает с ксерокопией паспорта (тут я не сообразил отправить скан паспорта брату, а понадеялся, что у сотрудников компании не совсем уж совковое мышление, придумаем какое-то решение без бюрократии. Но не тут то было!)

Я — Но у него нет моей ксерокопии, я в Запорожье.

С — Тогда когда будете 4 сделаете ксерокопию и он придет в понедельник

Я — Однако постойте, меня уже не будет в стране, как он мне передаст билет?

С — Это не наша проблема. Если хотите — мы отправим ваш билет в Беларусь

Я — О, отлично, спасибо!

С — Вы заберете его в Минске (фэйспалм!)

Я — В каком Минске? Матч в Борисове, он физически в другой стороне от Минска, я туда не еду!

С — Это ваши проблемы.

Я еще много раз пытался донести до сотрудника что ситуация возникла по их вине, однако он так и не понял что раз виноваты они, то и расхлебывать должны они. И предложили отправить билеты службой доставки Новая Почта. Искренне поверил, что ребята заботятся о своих клиентах и хотят исправиться. Поэтому обрадовался и согласился. Никто не предупредил, что за их ошибку я еще и буду платить!

А пока меня просят послать куда отправить билет. Я пишу в письме адрес с четким вопросом — смогут ли они отправить в тот же день? Это важно, потому что понимаю — если они отправят на день позже, то до отъезда из города уже не успею получить билет, а лежащий дома он мне не нужен. Ответа не последовало… И я наивно подумал что они отправили мне билет…

Я просил ответить, смогут ли отправить билет 1 числа?

Прошло 2 дня. Утро 3 октября. Никакого билета я не получил. Начиная понимать что это неправильно я звоню в Киев и удовлетворяюсь грандиозным разговором:

Я — Здравствуйте. Я просил отправить Новой Почтой мой билет, но еще не получил. Вы его отправили?

С — Да, но мы его только вчера отправили!

Я — Подождите, как так? Я же четко спросил в письме, сможете или нет отправить в тот же день?

С — Да, спрашивали. Но у нас почту забирают только в 18:00, поэтому вас мы отправили на следующий день! (врет, почему — расскажу дальше).

Я — Эм… Но если бы вы просто сказали мне что не отправите в тот-же день. я бы искал другие способы решения проблемы!

С — Это ваши проблемы!

Дальше я примерно 10 минут пытался добиться от сотрудника внятного ответа — что делать? Я уезжаю, билет забрать не успею. В ответ Иван (как он представился) выдает мне фразы, достойные войти в историю: «То, что вы не можете забрать в Киеве билет — это ваши проблемы» и «Если под каждого будем подстраиваться, что все будут без билетов» и так далее. Разговор зашел в тупик. Я понял, что поездка срывается и попросив номер накладной посылки.

Зайдя на сайт Новой Почты и введя трекинг-номер я увидел то, что меня повергло в шок: мне указали, что за пересылку билетов платить должен я! И должен платить не много ни мало, а целых 45 гривен. Я был в а*у, честное слово. Нет, я подозревал, что должен буду оплатить пересылку, хотя и выслать нужно было по вине компании. Но не представлял что столько, ведь доставка 7кг из Львова в Запорожье мне обходилось в 60 гривен! А цена доставки одного листика должна была составить 20 гривен, о чем утверждает и сам сайт Новой Почты.

Доставка должна была обойтись максимум в 20 гривен

Я опять позвонил в Киев и попытался выяснить причину. Естественно, мне ее не объяснили. А я ее нашел!

Итак. Смотрите что получается. Я купил билеты и только после этого узнал, что получить нужно будет в Киеве. Мне предложили выслать билет почтой в Запорожье, я согласился. Хотя никто не предупреждал, что должен буду заплатить за доставку и тем более оплатить лень их сотрудников! Какую лень? Оказывается цена в 45 гривен — это доставка из их офиса курьером. Вот задумайтесь об отношении к клиенту! Они отправляют несколько сотен билетов на матч почтой, минимум! И из-за того, что им лень довезти конверты до ближайшего отделения Новой Почты и потратить 10 гривен на бензин, каждый из этих > 200 человек должен заплатить на 25 гривен больше (то есть > 400 $). Хотя о чем я говорю, пока во всем мире капитализм принес девиз «Клиент всегда прав», здесь отвечают тем, что подстраиваться под каждого — это плохо.

Но знаете, что больше всего вывело и заставило меня писать статью? Минутку! Рассказываю самое интересное! Я отменяю поездку. Я отказываюсь от планов на Беларусь. Все для посещения матча. И иду забирать билет. Знаете какой сюрприз меня поджидал? В конверте был второй билет, на другое имя. Оказывается, курьер Новой Почты забылся, и положил билет неизвестного мне человека в конверт, запечатал, потом положил мой билет и уже запечатанный конверт в мой конверт… И принес!

Я хотел вернуть билет предприятию Новая Почта, и написал им в чат, но там мне дали «от ворот поворот», сказав, что им без разницы, что и куда мне там пришло. Хорошо, что на конверте было имя человека и его контакты, а потому я, как порядочный гражданин, позвонил ему и узнав точный адрес переправил ему все той-же прекрасной компанией билет. Через несколько дней «проснулся» курьер, допустивший ошибку. Конечно, такая оплошность не допустима и он должен был получить выговор в своей компании, но их представители так разозлили меня, что я решил — ну с кем не бывает. Успокоил мужчину, что содержимое письма я вернул и попросил только возместить мне цену пересылки, что тот и сделал.

Мораль сей басни… Да нет никакой морали. Просто случай из жизни, который я нашел в архиве, за далекий 2014 год и решил опубликовать. На футбол я съездил вполне удачно, о чем часто вспоминаю, как и о победе сборной Украины со счетом 2-0.