Как в визовом центре паспорта воровали
В путешествии без приключений – никуда. И вот тому еще одно доказательство. К сожалению, приключения не всегда положительные. И иногда они начинаются раньше, чем само путешествие. Но я, словно Дон Кихот, не устаю бороться с ветряной мельницей – чиновниками и человеческой тупостью.
В июле 2013 года, буквально вскоре после возвращения из Грузии, я лазил по SkySkaner и нашел очень дешевые билеты на новые рейсы WizzAir из Киева в Вильнюс за 20 евро. Сразу же выкупив два билета туда–обратно, я решил сделать подарок маме и свозить ее в Литву. Однако, Литва входит в Шенгенскую Зону, а значит туда нужно получать шенгенскую визу. Для тех, кто еще не знает, как это делается — прочитайте подробное руководство по получению шенгенской визы в моем авторстве, где я подробно рассматриваю различные нюансы.
Короче говоря, нужно получить две шенгенские визы: для себя и мамы. Собрав два пакета документов и взяв с собой доверенность (чтобы не утруждать ее поездкой в другой город), я поехал в Днепропетровск. Именно здесь находится один из «визовых центров» VFS Global, являющимися монополистами, которые активно продвигаются ЕС.
Днепропетровск встретил солнечными лучами и отличной погодой. У меня был заготовлен целый план по осмотру города, так как хоть и бывал там неоднократно, но всегда проездом по программе «автовокзал – жд вокзал». Тогда я еще не знал, что моим планам не суждено сбыться.
Итак, поймал маршрутку (как оказалось, в Днепропетровске жуткая ситуация с общественным транспортом – останавливаются где хочешь и остановок почти нет, — и подъехал к торговому центру, на одном из этажей которого притаился тот самый визовый центр.
На входе – стандартная процедура. Угрюмый охранник требует отключить телефон и пытается прощупать одежду на наличие,… а кто знает, что он там искал! Телефон выключил, позволил провести по одежде металлодетектором. В общем – весь такой законопослушный и приличный посетитель.
Народу много, но почти все – в окошко польского представителя, которое находится в этой же комнате. Литва не самое популярное направление, а потому туда даже нет людей. Подхожу и подаю весь пакет документов. Как человек, на тот момент уже 3 года занимающийся евроинтеграцией Украины и сотрудничеством с ЕС, я имел представление о том, что нужно, а что нет. Поэтому, все было собрано по максимуму. Тем более, у мамы был абсолютно чистый паспорт.
Но девочке в окошке ужасно хотелось к чему-то придраться. А поэтому она попросила написать план путешествия и оформить страховку. Нет-нет, страховка у меня была. Просто девочке не понравилось, что она заканчивается на один день раньше, чем я «могу» вернуться из Литвы.
Ну, хорошо, со страховкой развели. Возле нее сидит страховщица, которая страхует меня и маму по 80, кажется, гривен с человека на 3 дня. Это очень дорого, даже дороже той «понтовой» страховки от Альфа-Страхование, которую я покупал до этого.
Про список поездки – это вообще даунизм. Написал, как есть – каждый день буду открывать путеводитель и куда-то ездить, в один лишь день поеду к захоронению моего прадеда, который там погиб во время войны.
В итоге, девушка возвращает пакет документов и говорит написать план поездки. Однако перед этим она отбегает за консультацией за закрытую дверь позади нее с паспортами и нотариальной доверенностью от моей мамы.
Я забираю документы, поверив, что они все на месте в полном комплекте. Мне и в голову не могло прийти, что здесь захотят обмануть! Спокойно пишу себе план на бумаге, а затем подхожу оформить страховку. Но когда меня просят дать документы моей мамы, я осознаю… их нет! Нет ее загранпаспорта и общегражданского. Что делать?
Тщательно перебираю все документы, затем карманы и рюкзак. Убеждаюсь, что их нигде нет. Подхожу к окошку и вежливо говорю, что, возможно, мне забыли отдать документы? Девочка смотрит на столе и утверждает: «Нет, я вам все вернула».
Меня начинает реально колотить. Подхожу к охраннику и прошу: «Помогите найти паспорта, поищите, пожалуйста!» А мне отвечают отказом! Говорю – нужно немедленно запретить кому-либо покидать помещение и просмотреть записи с камер наблюдения. У меня украли два паспорта. На что этот осел выдает:
— Это ваши проблемы— Как это мои? Подождите! Нет паспортов! Помогите!— Я не уполномочен.— Да включите камеры наблюдения и просмотрите!— Ищите тщательно у себя, они у вас, девушка же сказала, что все вернула.— Но у меня двое свидетелей, что она их не отдала!— Ах! Вы мошенник! Вы украли паспорт и хамите! Уходите!Бл***! Ну вы представляете мое состояние? Этот чудила оскорбляет, хамит и утверждает, что я – вор. Естественно, терпеть такое не будет ни один нормальный человек.
То есть, на что рассчитывал, скорее всего, охранник – я выйду вызывать, а когда вернусь, он заявит, что я унес паспорта. Ну уж нет. Я присаживаюсь на стул, чтобы не пропадать из поля зрения камеры, включаю телефон и набираю 102.
— Милиция.— Девушка, добрый день. У меня украли два паспорта представители литовского визового центра, при этом клевещут на меня и не содействуют поиску.— Адрес, пожалуйста.Называю.И вот в этот момент, когда я диктую адрес, охранник спасовал. Он понял, что это грозит нехилым скандалом. И я замечаю боковым зрением – охранник заходит в служебное помещение и мгновенно возвращается с обоими паспортами! Мгновенно! И молча сует их мне в руки.
Вообще, стоило оставить вызов, пускай бы приехал наряд и составил протокол. Но я, по доброте душевной, всегда пытался все решить полюбовно. А потому сказал, что проблема решена, и наряд более не требуется.
Кстати, порадовала реакция на отзыв отряда диспетчера, которая несколько раз, под разными формулировками просила меня подтвердить, что я добровольно снимаю вызов, мне не угрожают, а наряд больше не требуется.
Я положил трубку и обратился к охраннику:
— Ой, нашли? Спасибо! А извиниться?Этот бугай стоит, глазами хлопает.
Подхожу к окошку оформлять документы, девушка не извиняется.
— У вас не принято извиняться?— Ну, хотите я извинюсь?Да пускай она и извинится, но охранник оказался бабой на самом деле. Он девушек перед собой ставит извиняться, у самого мужества ноль. Пофиг.
Далее оформляю визу, оплачиваю в банке… И визы получаю. Наверное, это все можно было бы списать на человеческий фактор и случайность, если бы не некоторые нюансы.
Так вот. Я написал две жалобы по этому факту: одну в вольной форме, вторую на анкете для отзывов и вбросил в ящик для отзывов. Там я описал ситуацию. Прошло уже полгода, а руководство VFS Global так и не удосужилось мне пояснить ситуацию, извиниться или хотя-бы связаться со мной (хотя я указал и телефон, и почту, и E-mail). Уж какую-то болванку с извинениями могли скинуть электронной почтой.
Так можно нечаянно подумать, что работники визового центра занимаются мошенничеством с молчаливого согласия руководства. Иначе, почему руководство хотя-бы показательно не стало разбираться в ситуации?
А сейчас – почему я решил написать статью. Говорю же, всегда люблю все решать полюбовно. И махать кулаками после драки не собираюсь. Но, видите ли, эти девочки в посольстве налепили мне на паспорт пометку «Скандалист»! То есть, попытка пресечь воровство паспорта – это удел скандалистов.
Наверное, эта наклейка могла и подпороть шансы на получение визы, иначе бы ее не клеили. Мне просто повезло,- я написал об этом, приехав домой в Фэйсбуке. В тот момент наша организация имела тесные отношения с послом Литвы в Украине, поэтому этот пост быстро улетел в канцелярию посольства от моего начальника. К моменту получения ими моего заявления на визу, они знали всю ситуацию.
Зато наклеечка с паспорта теперь лежит у меня в коллекции. Как память о человеческой тупости.
А вас, любимые мои читатели, призываю быть бдительными! Не расслабляйтесь, обокрасть могут даже в таких серьезных с виду учреждениях.
Молодец ! Уважаю таких людей и сам такой ! А с тупорылыми охранниками это отдельная тема ! Удачи , спасибо за статью !
Хотелось конечно в такие ситуации поменьше попадать, но, тоже, знаете ли, жизненный опыт =)
Во дают! Первым делом должны были пойти посмотреть, нет ли где паспортов, а не права качать. Клиент всегда прав! И по большому счету, даже когда не прав ))
Вот и меня поразили две вещи:
— Они не хотели искать паспорт сами
— Паспорта нашлись просто мгновенно после звонка в миллицию.
А про «Клиент всегда прав» — это не для нас. Это для Европы, а в визовых центрах работают почти всегда граждане той страны, в которой он расположен.
Но суть. Их задача состоит только в одном — взять у меня документы и упаковать их в конверт. Все. За это они берут с мня 350 гривен (по тем временам почти 50 баксов). И при этом ведут себя так, будто я бомж и пришел к ним побираться.
Ого! Я через ВФС делал буквально неделю назад и все прошло гладко. Не повезло вам с отделением видимо. :(
Не повезло с людьми. Работники оказались банальными хамами с невысоким интеллектом.
Подобная ситуация могла возникнуть где угодно и большинство работников отреагировали бы гораздо проще — поискали паспорт и извинились. И инцидент был бы закрыт.
Как-то глупо получилось с их стороны :) Или они впервые решили мошенничеством заняться? Первый блин, как говорится, комом :) Паспорта вы им все равно оставляли на несколько дней — делай, что хочешь, и без палива! :)
Я бы и не думал о мошенничестве, если бы они содействовали поиску паспортов.
Что касается оставленного паспорта. У нас в Украине не оставляют общегражданский паспорт в посольстве. Только загран. Вы наверное белорусы, не привыкли что это разные книжечки =)))
Так вот. С Заграном в самой Украине сделать ничего невозможно, кроме как зайти в поезд. А вот имея обычный паспорт (который никто и нигде оставлять не должен) и вступив в сговор с сотрудником банка можно оформить на человека кредит (таких случаев десятки и тысячи ежегодно).
Мы тоже делали визы в Литву в Днепре, как и Вас, нас попросили расписать план поездки, а вообще девочки были достаточно вежливы…Странная вся эта история. Хорошо что всё так закончилось
Да, история действительно очень странная. Однако она имел место быть.
Паспорта Вам не отдали специально, что бы развести на деньги и благодарность «лоха». В таких ситуациях не надо суетиться, а действовать последовательно, статью вы написали, а вот милицию не вызвали, говорите что не конфликтный, на самом деле дали слабину, мелкая сошка ее сразу у вас увидела поэтому и попыталась обмануть.
Мне хватило того, что информация об этой ситуации дошла до посла лично.
Слабине или неконфликтность — тут каждый решает для себя. Может и стоило их «додавить», но мне тогда нужно было просто получить визу и успеть на автобус домой.
Давайте дружить:)))))мне тоже нужно передать информацию послу
Для этого имеются контакты консульства.
Надеюсь эту тварь хотя бы уволили после жалобы послу.
Добрый день! Очень порадовал ваш отзыв, я до сих пор прибываю в шоковом состояние от посещения визового центра Литвы и посольства, той же страны. Первое, вц. Мои документы были на рассмотрение более 30 дней, ответа не было и я начала звонит, мне просто рассказывали о том, что имеют права держать документы до 60 дней, на мой вопрос, причина и если держат то нужны доп информация или документы мне отвечали что-то невнятное, а потом просто хамили. Когда уже отметила 40 дней своими запросу на визу, я настояла на письменном ответе. Меня ещё 2 дня игнорировали, а потом, нет конечно, письма не было, при очередном звонке, мне ответили, что посольство ждёт от меня доп документы. А на мой вопрос, а как мне было понять, что от меня ждут, мне ответили, что меня набирали, но не дозвонились, поэтому решили, что я проинформированна. Последняя часть предложения это точная формулировка, так, как я написала две жалобы на визовый центр с припиской, что жду письменного ответа и если он. Не знают, что делать с е-mail то пусть шлют почтовых голубей. Так что фраза: мы вам звонили, не дозвонились, решили что вы проинформированны, это от туда.
Часто вторая: посольство Литвы: Литва мне поставила визу в паспорт с ошибкой, я Ее не заметила, так как никогда не думала, что странные черточки в самом низу визы что-то означают. Об ошибке я узнала в вильнюсе при прохождении границе, но меня пропустили. В посольстве были очень удивлены что меня пропустили, но!!!! Мне нахамили, унизили, обвинили в подделке визы и вызнали из посольства. До сих пор сижу без шенгена и не знаю как решить эту проблему, руки опустились, воспоминания о визовых центрах и посольствах вызывают нервный тик… если есть у кого-то конструктивные предложения, буду очень рада. Да, кстати до визы с ошибкой мне поставили французы отказ, потом была эта виза, а потом все плохо:)))))
Существует официальная процедура обжалования, если вам отказали в визе.